Über die Stelle

Du möchtest Kundensupport auf das nächste Level heben? Du denkst nicht in Tickets, sondern in Lösungen – am liebsten automatisiert, effizient und mit echtem Mehrwert für User? Dann werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte als Manager Customer Care die Zukunft unseres Servicebereichs aktiv mit!

Deine Aufgaben

• Steuerung und Koordination des externen 1st Level Supports
• Konzeption und Aufbau smarter Serviceprozesse mit Fokus auf automatisierte Self-Service-Lösungen (Chatbot, FAQ etc.) 
• Wartung und Optimierung der erforderlichen Tools (z.B. Helpdesk-Tool, Dokumentationen)
• Regelmäßiger Austausch und Abstimmung mit Serviceeinheiten unserer Geschäftspartner
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen im 2nd Level Support
• Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produktmanagement und 1st Level
• Monitoring und aktive Bearbeitung von App-Bewertungen und Unternehmensrezensionen
• Verantwortung für das allgemeine Beschwerdemanagement
• Aufbau eines strukturierten Reportings zu Support-Volumina, Themenclustern und Entwicklungspotenzialen

Dein Profil

• Du bist serviceorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen
• Du arbeitest gerne in einem Team internationaler Kollegen
• Du verfügst über Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen, idealerweise mit Fokus auf KI-gestützte Lösungen und Automatisierung
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist fit im Umgang mit Apps & mobilen Payment-Lösungen
• Du denkst lösungsorientiert und packst gerne selbst mit an 

Warum wir?

• Wir bieten dir ein junges und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Wir garantieren dir ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, spannende Projekte und die Möglichkeit, eigene Ideen in einem aufstrebenden Scale-up einzubringen.
• Uns ist es wichtig, dass du gut arbeiten kannst. Daher bieten wir die Möglichkeit remote und/oder in unseren modernen & zentralen Büros in Innsbruck oder Wien zu arbeiten.
• Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle an, damit du deinen Arbeitsalltag für dich ideal gestalten kannst. 
• Wir pflegen ein wertschätzendes Miteinander und haben engagierte, kompetente KollegInnen.
• Wir organisieren regelmäßige Zusammenkommen und Team-Events in verschiedenen Locations.
• Dein Bruttomonatsgehalt beträgt laut IT-Kollektivvertrag mindestens EUR 3.175 auf Vollzeitbasis. Je nach Erfahrung und Qualifikation bieten wir dir gerne eine höhere Entlohnung.

Über uns

Bei Bluecode bauen wir das europäische mobile Zahlungssystem auf. Eine Lösung aus und für Europa, die mobiles Bezahlen in Kombination mit Mehrwertdiensten ermöglicht. Schon jetzt sind wir im Handel in Österreich und Deutschland weit verbreitet und in einer Vielzahl von Apps wie der Bluecode App, der jö App, der Kaufland App oder der Müller App und in diversen Fußballvereinen und Kantinen als Zahlungslösung integriert. Was uns jeden Tag antreibt, ist das Gefühl, die Welt des Bezahlens zu verändern und zu gestalten, um das Leben aller zu erleichtern.

Bei Bluecode arbeiten mehr als 70 Menschen in Österreich, Deutschland, der Schweiz und weltweit mit uns zusammen. Unsere Büros in Österreich befinden sich direkt im Zentrum von Wien und Innsbruck. Wir suchen MitarbeiterInnen, die nicht nur für uns, sondern passioniert mit uns an unseren ambitionierten Zielen arbeiten.

Erfahre mehr unter www.bluecode.com oder schaue dir dieses Video an.